Observatório de acessibilidade digital
Como os maiores sites do Brasil tratam quem usa leitor de tela, teclado ou ampliação
Rodada de 21 de outubro de 2026: 90 sites de 9 setores, com duas páginas de cada, avaliadas pelo mesmo critério.
- Nota média
- 7,7 de 10
-
- 8 9 a 10
- 25 8 a 8,9
- 38 7 a 7,9
- 17 abaixo de 7
- Avaliados nas duas páginas
- 88 de 90
- Avaliados só na entrada
- 0 sites
- Não puderam ser avaliados
- 2 sites
Em resumo
Destaques da rodada
28 de 88
sites têm nota menor justamente na página da tarefa (abrir conta, agendar, pagar) do que na de entrada.
1,2 ponto
separam o setor de maior média, bancos (8,4), do de menor, energia e saneamento (7,2).
3,8 pontos
separam o primeiro do último colocado em energia e saneamento, o setor com a maior diferença interna.
2 posições
foi quanto subiu Itaú Unibanco (bancos), o maior avanço desde a rodada anterior.
Comparação
Os setores lado a lado
- 9 a 10
- 8 a 8,9
- 7 a 7,9
- abaixo de 7
Cada ponto é um site, e o traço vertical marca a média do setor. Passe o cursor sobre um ponto para ver o nome, ou clique no setor para abrir o ranking completo.
Bancos
Média do setor 8,4
Os 10 maiores conglomerados por ativo total, segundo Banco Central do Brasil, IF.data (ativo total). Além da entrada, avaliamos a página de abrir conta. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 8,2Abrir conta 8,6a tarefa fica 0,4 ponto acima da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Abrir conta | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | BNDES | 9,5 | 9,4 | Financiamentos9,6 | 45 | manteve |
| 2º | BTG Pactual | 9,3 | 9,3 | Abrir conta9,3 | 21 | manteve |
| 3º | Itaú Unibanco | 8,9 | 8,6 | Abrir conta9,2 | 15 | subiu 2 |
| 4º | Safra | 8,9 | 9,1 | Abrir conta8,7 | 45 | caiu 1 |
| 5º | Banrisul | 8,7 | 8,8 | Abrir conta8,5 | 35 | caiu 1 |
| 6º | Banco do Brasil | 8,5 | 7,9 | Abrir conta9,0 | 0 | manteve |
| 7º | Santander | 8,0 | 7,8 | Abrir conta8,1 | 76 | manteve |
| 8º | Nubank | 7,6 | 7,3 | Abrir conta7,9 | 134 | manteve |
| 9º | Caixa Econômica Federal | 7,5 | 7,3 | Abrir conta7,6 | 41 | manteve |
| 10º | Bradesco | 7,3 | 6,8 | Abrir conta7,7 | 56 | manteve |
Varejo e comércio eletrônico
Média do setor 8,1
As 10 maiores varejistas por faturamento, segundo Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), ranking das 300 maiores. Além da entrada, avaliamos a página de vitrine de ofertas. 9 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 8,1Vitrine de ofertas 8,1mesma média nas duas páginas
| Posição | Site | Nota | Entrada | Vitrine de ofertas | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Carrefour | 9,6 | 9,6 | Vitrine de ofertas9,6 | 41 | subiu 1 |
| 2º | Americanas | 9,6 | 9,8 | Vitrine de ofertas9,3 | 50 | caiu 1 |
| 3º | Casas Bahia | 8,6 | 9,3 | Vitrine de ofertas7,8 | 116 | manteve |
| 4º | Assaí Atacadista | 8,3 | 8,3 | Vitrine de ofertas8,2 | 65 | subiu 1 |
| 5º | Drogaria São Paulo | 7,9 | 7,7 | Vitrine de ofertas8,1 | 362 | caiu 1 |
| 6º | Droga Raia | 7,8 | 7,3 | Vitrine de ofertas8,2 | 183 | manteve |
| 7º | Mercado Livre | 7,7 | 6,7 | Vitrine de ofertas8,6 | 332 | manteve |
| 8º | Lojas Renner | 6,7 | 7,2 | Vitrine de ofertas6,2 | 140 | manteve |
| 9º | Pão de Açúcar | 6,7 | 6,9 | Vitrine de ofertas6,5 | 307 | manteve |
Sem posição nesta rodada
- Magazine Luiza: não avaliado, porque o site mostrou uma tela de bloqueio a robôs.
Planos de saúde
Média do setor 7,7
As 10 operadoras com mais beneficiários, segundo Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), dados de beneficiários. Além da entrada, avaliamos a página de rede credenciada. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,8Rede credenciada 7,6a tarefa fica 0,2 ponto abaixo da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Rede credenciada | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Amil | 9,6 | 9,7 | Rede credenciada9,4 | 21 | manteve |
| 2º | Prevent Senior | 8,8 | 8,8 | Rede credenciada8,7 | 35 | manteve |
| 3º | SulAmérica | 8,4 | 8,3 | Rede credenciada8,4 | 42 | manteve |
| 4º | NotreDame Intermédica | 8,2 | 9,5 | Rede credenciada6,8 | 9 | manteve |
| 5º | Central Nacional Unimed | 7,5 | 6,8 | Rede credenciada8,2 | 46 | manteve |
| 6º | Unimed-BH | 7,4 | 7,4 | Rede credenciada7,4 | 145 | manteve |
| 7º | Unimed do Brasil | 7,3 | 7,0 | Rede credenciada7,5 | 50 | manteve |
| 8º | Hapvida | 7,2 | 8,6 | Rede credenciada5,8 | 28 | manteve |
| 9º | Porto Saúde | 6,9 | 5,9 | Rede credenciada7,9 | 74 | manteve |
| 10º | Bradesco Saúde | 6,1 | 6,0 | Rede credenciada6,1 | 69 | manteve |
Hospitais privados
Média do setor 7,6
Os 10 maiores hospitais e redes privadas por leitos, segundo Cadastro Nacional de Estabelecimentos de Saúde (CNES/DataSUS) e Associação Nacional de Hospitais Privados (ANAHP). Além da entrada, avaliamos a página de agendamento. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,5Agendamento 7,5mesma média nas duas páginas
| Posição | Site | Nota | Entrada | Agendamento | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | HCor | 8,1 | 7,6 | Agendamento8,7 | 126 | manteve |
| 2º | Hospital Sírio-Libanês | 8,1 | 7,5 | Agendamento8,7 | 167 | manteve |
| 3º | BP — A Beneficência Portuguesa de São Paulo | 7,8 | 7,6 | Agendamento8,0 | 42 | subiu 1 |
| 4º | Hospital Alemão Oswaldo Cruz | 7,8 | 8,3 | Agendamento7,3 | 89 | subiu 1 |
| 5º | Hospital Nove de Julho | 7,8 | 7,3 | Agendamento8,2 | 90 | subiu 1 |
| 6º | Rede D'Or | 7,8 | 8,3 | Agendamento7,3 | 97 | caiu 3 |
| 7º | Hospital Mãe de Deus | 7,7 | 8,3 | Agendamento7,1 | 43 | manteve |
| 8º | Hospital Moinhos de Vento | 7,1 | 7,4 | Agendamento6,8 | 107 | manteve |
| 9º | Hospital Israelita Albert Einstein | 6,7 | 6,6 | Agendamento6,8 | 168 | manteve |
| 10º | Santa Casa de São Paulo | 6,6 | 6,6 | Agendamento6,6 | 99 | manteve |
Universidades federais
Média do setor 7,8
As 10 universidades federais com mais matrículas de graduação, segundo INEP, Censo da Educação Superior. Além da entrada, avaliamos a página de ingresso. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,6Ingresso 7,9a tarefa fica 0,3 ponto acima da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Ingresso | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | UFC | 8,9 | 8,5 | Ingresso9,2 | 130 | manteve |
| 2º | UFRJ | 8,7 | 8,4 | Ingresso8,9 | 26 | manteve |
| 3º | UFF | 8,7 | 8,7 | Ingresso8,7 | 46 | manteve |
| 4º | UFMG | 8,6 | 8,6 | Ingresso8,6 | 32 | manteve |
| 5º | UFPA | 8,0 | 7,8 | Ingresso8,1 | 46 | manteve |
| 6º | UnB | 7,2 | 7,1 | Ingresso7,3 | 82 | manteve |
| 7º | UFRGS | 7,1 | 6,3 | Ingresso7,9 | 102 | manteve |
| 8º | UFSC | 7,0 | 7,0 | Ingresso7,0 | 113 | manteve |
| 9º | UFBA | 6,8 | 6,6 | Ingresso7,0 | 112 | manteve |
| 10º | UFPE | 6,6 | 6,7 | Ingresso6,5 | 64 | manteve |
Prefeituras das capitais
Média do setor 7,5
As 10 capitais mais populosas, segundo IBGE, Censo 2022. Além da entrada, avaliamos a página de iptu e serviços. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,3IPTU e serviços 7,7a tarefa fica 0,4 ponto acima da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | IPTU e serviços | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | São Paulo | 9,5 | 9,6 | IPTU e serviços9,4 | 134 | manteve |
| 2º | Belo Horizonte | 8,4 | 8,4 | IPTU e serviços8,4 | 35 | manteve |
| 3º | Goiânia | 7,9 | 7,9 | IPTU e serviços7,9 | 80 | manteve |
| 4º | Manaus | 7,9 | 8,9 | IPTU e serviços6,8 | 92 | manteve |
| 5º | Salvador | 7,8 | 7,7 | IPTU e serviços7,9 | 158 | manteve |
| 6º | Recife | 7,5 | 7,0 | IPTU e serviços8,0 | 52 | manteve |
| 7º | Rio de Janeiro | 7,1 | 7,1 | IPTU e serviços7,1 | 469 | manteve |
| 8º | Brasília (Governo do Distrito Federal) | 7,0 | 7,7 | IPTU e serviços6,2 | 57 | manteve |
| 9º | Curitiba | 6,2 | 5,3 | IPTU e serviços7,0 | 146 | manteve |
| 10º | Fortaleza | 5,8 | 3,7 | IPTU e serviços7,8 | 97 | manteve |
Telecomunicações
Média do setor 7,6
As 10 maiores prestadoras por acessos de telefonia móvel e banda larga fixa, segundo Anatel, painel de dados de acessos. Além da entrada, avaliamos a página de segunda via da fatura. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,5Segunda via da fatura 7,6a tarefa fica 0,1 ponto acima da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Segunda via da fatura | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Oi | 9,7 | 9,8 | Segunda via da fatura9,5 | 21 | manteve |
| 2º | Unifique | 8,8 | 8,3 | Segunda via da fatura9,2 | 39 | manteve |
| 3º | Vivo | 8,3 | 7,7 | Segunda via da fatura8,9 | 76 | subiu 1 |
| 4º | Sky | 8,3 | 8,4 | Segunda via da fatura8,2 | 77 | caiu 1 |
| 5º | Vero | 7,6 | 8,4 | Segunda via da fatura6,7 | 61 | manteve |
| 6º | Algar Telecom | 7,5 | 7,5 | Segunda via da fatura7,4 | 146 | manteve |
| 7º | Claro | 7,0 | 7,0 | Segunda via da fatura7,0 | 319 | manteve |
| 8º | Brisanet | 6,2 | 5,9 | Segunda via da fatura6,5 | 151 | manteve |
| 9º | TIM | 6,2 | 5,5 | Segunda via da fatura6,8 | 183 | manteve |
| 10º | Desktop | 5,9 | 6,1 | Segunda via da fatura5,8 | 122 | manteve |
Energia e saneamento
Média do setor 7,2
As 10 distribuidoras com mais unidades consumidoras, segundo ANEEL, relação de distribuidoras; saneamento pela população atendida (SNIS). Além da entrada, avaliamos a página de segunda via e falta de serviço. 10 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,0Segunda via e falta de serviço 7,4a tarefa fica 0,4 ponto acima da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Segunda via e falta de serviço | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | Sabesp | 8,3 | 7,8 | Segunda via e falta de serviço8,7 | 58 | manteve |
| 2º | Neoenergia | 7,9 | 7,8 | Segunda via e falta de serviço8,0 | 139 | manteve |
| 3º | Energisa | 7,8 | 7,3 | Segunda via e falta de serviço8,3 | 171 | manteve |
| 4º | CPFL | 7,7 | 8,0 | Segunda via e falta de serviço7,3 | 111 | manteve |
| 5º | Copel | 7,6 | 7,1 | Segunda via e falta de serviço8,0 | 48 | manteve |
| 6º | Enel | 7,5 | 7,3 | Segunda via e falta de serviço7,7 | 138 | manteve |
| 7º | Cemig | 7,2 | 6,0 | Segunda via e falta de serviço8,4 | 50 | manteve |
| 8º | Light | 7,0 | 7,9 | Segunda via e falta de serviço6,0 | 248 | manteve |
| 9º | Celesc | 6,9 | 6,7 | Segunda via e falta de serviço7,0 | 50 | manteve |
| 10º | Equatorial | 4,5 | 4,5 | Segunda via (Equatorial Pará)4,5 | 16 | manteve |
Viagens e transporte
Média do setor 7,8
As 3 companhias aéreas com mais passageiros e as 7 maiores plataformas de passagem e milhas por audiência, segundo ANAC, dados estatísticos do transporte aéreo; audiência pelo ranking Tranco. Além da entrada, avaliamos a página de ofertas de passagem. 9 de 10 sites avaliados nas duas páginas.
Médias do setorEntrada 7,8Ofertas de passagem 7,9a tarefa fica 0,1 ponto acima da entrada
| Posição | Site | Nota | Entrada | Ofertas de passagem | Problemas graves | Desde a última rodada |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1º | 123milhas | 9,1 | 9,0 | Ofertas de passagem9,2 | 54 | manteve |
| 2º | Buser | 8,5 | 8,4 | Ofertas de passagem8,6 | 73 | manteve |
| 3º | ClickBus | 8,4 | 8,6 | Ofertas de passagem8,1 | 53 | manteve |
| 4º | Booking.com | 8,3 | 8,1 | Ofertas de passagem8,5 | 62 | manteve |
| 5º | GOL | 7,9 | 7,8 | Ofertas de passagem7,9 | 86 | subiu 1 |
| 6º | LATAM | 7,8 | 8,0 | Ofertas de passagem7,6 | 51 | caiu 1 |
| 7º | Decolar | 7,5 | 7,5 | Ofertas de passagem7,5 | 110 | estreia |
| 8º | Livelo | 6,6 | 6,5 | Ofertas de passagem6,6 | 102 | estreia |
| 9º | Smiles | 6,5 | 6,1 | Ofertas de passagem6,9 | 122 | caiu 2 |
Sem posição nesta rodada
- Azul: não avaliado, porque o site mostrou uma tela de bloqueio a robôs.
Método
Como avaliamos
- Em cada setor, escolhemos os 10 maiores sites por um critério público, citado junto do ranking. São 9 setores e 90 sites.
- De cada site, avaliamos duas páginas: a de entrada e a da tarefa mais comum no setor, como abrir conta, encontrar a rede credenciada, agendar ou emitir a segunda via. Essa página é definida antes da rodada.
- Cada página recebe uma nota de 0 a 10 do AMAWeb, o avaliador do governo federal. A nota do site é a média das duas.
- Só entra no ranking quem foi avaliado nas duas páginas, porque uma média de duas notas não se compara com uma nota só. Os demais aparecem abaixo da tabela, com o que foi possível medir.
- Problemas graves são os que impedem ou dificultam muito o uso. Cada um conta uma vez, mesmo que apareça nas duas páginas.
- Site que não abre ou bloqueia o acesso automatizado ganha uma segunda tentativa. Se continuar fora, aparece como não avaliado, nunca com nota zero.
O que este ranking não diz: a avaliação é automática e encontra as barreiras que um programa consegue detectar. Ela não atesta conformidade nem substitui testes com pessoas que usam tecnologia assistiva.
Por que importa
Quem depende de acessibilidade
Brasil
- 14,4 milhões de pessoas com deficiência (7,3% da população com 2 anos ou mais) IBGE, Censo 2022
- 2,4 milhões de pessoas diagnosticadas com autismo (1,2% da população) IBGE, Censo 2022
- 32,1 milhões de pessoas com 60 anos ou mais (15,6% da população), em que visão, audição e destreza diminuem IBGE, Censo 2022
- cerca de 8,4 milhões de pessoas com daltonismo congênito prevalência clínica
União Europeia
- cerca de 89,9 milhões de pessoas com 16 anos ou mais com limitação de atividade por saúde (23,9%, das quais 6,7% severa) Eurostat, 2024
Mundo
Confira os dados
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Dúvidas ou contestações
Ficou com alguma dúvida ou representa um dos sites e discorda do resultado? Escreva para observatorio@acessibilidade.tech. Lemos todas as mensagens, avaliamos o site de novo quando for o caso e respondemos por e-mail.